——用优质服务夯实中山再腾飞的基础

十年前，中山起步阶段，把塑造优质的服务作为医院建设的一项重要工作。优质的服务是中山医院依靠医疗技术之外打开医疗市场大门的一大重要法宝，也是中山在医疗市场竞争中不断突围的一把“利器”。经过多年的发展，中山医院技术实力、服务水平逐渐得到了大家的认可。但是在激烈的市场竞争下，面对同样开展优质服务的同行，以及不断开始重视服务的医院，中山未来的服务方向该如何变化才能继续助力医院更好的发展呢?更专业化、精细化的服务才是医院提升服务的未来方向。

服务是医院突围的“利器”

我院作为一家非营利性医院，起步时深知服务和医疗质量同样重要，服务伴随着医院的发展也不断提升，并且在医院的发展中占据着十分重要的地位。建院时，医院树立了“一切为了患者，服务至上”的观点，具备了一家市场化条件下须具备的明确的服务理念和意识。

起步时的中山，在强抓医疗技术、各项软硬件设施时，将服务当做工作中专业来建设，希望优质的服务能成为医院医疗质量和技术之外的一个新亮点。建院时，医院便有导医服务、每一个楼层设有饮水机、空调，有线电视、独立卫生间、报纸杂志等，让患者在院像在家一样舒适，从而减轻病痛。从患者进院，每一个环节都有医护相伴，更有工作之外的热心服务，赢得了患者良好的口碑。住院患者，医护们把患者当做家人般贴心护理，很多患者感叹“家人都没有护士们做得好!”。优质的服务是医院除了医疗技术、质量之外能够突围的另一把“利器”，吸引着百姓的目光，让中山的医疗技术有更多的机会服务患者，得到患者认可，进而发展壮大。

适应新时代要求探索服务

服务是医院发展的灵魂性装饰，我院在提升优质服务方面采取了一些实质性的措施，并且收到了较好的效果。医院在紧抓各方面成效的同时，从未放松对服务的提升，同时适应时代要求，一直持续不断为改进、完善优质服务做了一步步的探索。

做优质的服务在每个中山人心中早已烙下了深深的印记，每一位在中山的医护都有很强烈的服务意识，不仅将服务贯穿于工作的细节，还适应时代要求采取、执行了一系列大型的服务措施。例如，“三好一满意”、“医院优质服务月活动”“医院优质服务年活动”、“微笑服务”、“客服每日回访”“出院患者回访制度”、“外请服务医师来院培训服务理念、行为”等。同时，将服务贯穿于其他一切活动中。今年5月份开始，医院再次做出新举措，即评选“每月服务之星”活动，同时院报将每月服务之星的表率事件报道，加重服务之星宣传力度，让大家了解榜样、学习榜样，提升优质服务。

未来全方位服务专精深

医院是一个特殊的服务行业，它提供的是医疗保健服务，并且在提供医疗保健的同时从不松懈对服务的提升。医院医疗服务的各个环节都涉及到服务，它体现在为病人服务的思想、语言、表情、行为等方面。未来服务发展的方向就是要做到专业、精细、深入，全方位把握服务的内容，做好的服务是医院未来发展的关键。

为了全方位更好的服务，医院开始对患者进行全程跟踪服务，包括诊前、诊中、诊后的服务，同时会从性别、年龄段、个性、心理、病情等入手提供精细化、个性化、差异化的服务内容。同时，医院紧紧跟随时代发展的脚步，开通网络、微信等新媒体服务方式，24小时在线服务任何健康咨询。另外，医院开通的所有新媒体服务都都开通了投诉、表扬服务端口，让患者可以随时对我们的服务做出批评或者表扬，尽自己的所能改进服务、完善服务，让患者真正满意。

医院未来的一切服务，必须围绕“患者至上”为宗旨，才能做好优质服务。每一位医护都是医院的代表，其服务的好坏直接关系到医院的整体服务质量。在服务中把握“专、精、深”原则，不断尝试、探索新的服务内容，继续用服务打响中山品牌第一枪，助力中山更好发展。